Charterrejsen går digitalt: Sunweb skærer ned på egne guider

De traditionelle velkomstmøder og hotelbesøg med danske guider er på vej ud. I stedet møder charterturisterne nu digitale services og lokale eksperter på destinationerne. Det er resultatet af et nyt guidekoncept, som rejseselskabet Sunweb har rullet ud hen over sommeren 2025.

”Vi har skåret markant ned på egne, ‘importerede’ guider, opgraderet væsentligt på vores digitale tilgængelighed og styrket samarbejdet med de sande eksperter – de lokale agenter og guider,” fortæller Jan Lockhart, nordisk chef i Sunweb.

Kunderne kan nu hurtigt komme i kontakt med guiderne digitalt og finde svar på de mest almindelige spørgsmål via Sunwebs app – uden at skulle vente på en fysisk guide på hotellet. De lokale guider taler engelsk og kender destinationerne indgående.

Ifølge Martin Trandberg Jensen, forsker på Aalborg Universitet, er udviklingen del af en større global tendens: ”Vi er blevet digitale turister. Mennesker har behov for, og forventer, at få viden hurtigere – også når vi rejser.”

Sunweb fastholder dog egne guider dér, hvor de fortsat giver mest mening – for eksempel i lufthavne eller ved uforudsete hændelser. Strategien har allerede givet pote: Kundetilfredsheden, målt i NPS-score, er steget markant på alle selskabets syv europæiske markeder.

FAKTA: Sunwebs nye guidekoncept

• Rullet ud sommeren 2025
• Færre nordiske guider – flere lokale, engelsktalende guider
• Hurtig digital kontakt til guider via app (ikke AI)
• Lokale guider til stede på hoteller i faste intervaller
• Egen guideservice fortsat i lufthavne og ved særlige hændelser
• Markant forbedret kundetilfredshed (NPS-score) i 2025