Bankernes digitalisering skaber store problemer for danskerne

Ifølge tal fra undersøgelsen IT-anvendelse i befolkningen, udført af Danmarks Statistik for Ældre Sagen og Digitaliseringsstyrelsen, oplever 30 procent af danskerne – svarende til 1,4 millioner personer – problemer, når de udfører dagligdags gøremål på internettet.

Tallene viser, at digitale banktjenester volder flest problemer: Hver femte dansker, eller cirka 865.000 personer, har haft vanskeligheder med deres bank det seneste år. Tv-udbydere og teleselskaber følger derefter som de områder, hvor folk støder på flest digitale udfordringer.

Seniorkonsulent, Ældre Sagen Louise Kambjerre Scheel. Foto: Ældre Sagen

Hos Ældre Sagen udtrykker seniorkonsulent Louise Kambjerre Scheel bekymring:
“Tallene viser med al tydelighed, at alt for mange danskere bliver efterladt på perronen, når private virksomheder digitaliserer uden at tilbyde reel hjælp. Det er ikke godt nok, og lige nu er bankerne den værste synder. De lever ganske enkelt ikke op til deres ansvar.”

Scheel fremhæver, at bankernes massive digitalisering på få år har fjernet personlig kontakt og hjælp, som mange stadig har behov for. Hun understreger, at problemet ikke kun rammer ældre, men almindelige mennesker på tværs af alder:
“Når næsten en million mennesker har haft problemer med bankens selvbetjeningsløsninger inden for det seneste år, så er vi langt, langt forbi et punkt, hvor man kan kalde det et individuelt problem.”

Ældre Sagen kræver, at bankerne stiller langt mere fysisk og telefonisk hjælp til rådighed og tilbyder forståelig, personlig vejledning. Ifølge Scheel har bankerne et samfundsansvar:
“Når kunderne ikke kan betjene de digitale løsninger, skal der være mennesker, der kan hjælpe dem. Så enkelt er det.”

Organisationen advarer om, at den digitale udvikling har konsekvenser, som rækker bredere end mange tror, og opfordrer til politisk og virksomhedsmæssig ansvarlighed.

Faktaboks

• 30 % af danskerne (1,4 mio.) oplever udfordringer med dagligdags digitale gøremål
• 20 % (865.000 personer) har haft problemer med bankernes digitale løsninger
• Største digitale udfordringer findes hos: bankerne, tv-udbydere og teleselskaber
• Kilde: Undersøgelsen IT-anvendelse i befolkningen, Danmarks Statistik
• Organisation: Ældre Sagen
• Seniorkonsulent: Louise Kambjerre Scheel
• Krav: Mere fysisk og telefonisk hjælp, personlig vejledning og ansvarlighed fra virksomheder