Mai fra Skjern oplever problemer med tilbagebetaling fra Norlys

Mai Ejlskov, bosat i Skjern, valgte i august at opsige sit abonnement hos Norlys på grund af gentagne problemer med dårligt internet. Hun skiftede til en ny udbyder, hvor forbindelsen nu fungerer uden problemer. Alligevel har det vist sig vanskeligt at afslutte sagen med Norlys.

I november opdagede Mai, at Norlys fortsat trak penge fra hendes konto, trods den bekræftede opsigelse. Efter flere henvendelser til kundeservice blev det klart, at Norlys havde indtastet en forkert opsigelsesdato og også opkrævet et gebyr for en router, som Mai allerede havde returneret.

Selvom Norlys efterfølgende har lovet at tilbagebetale det fulde beløb, har Mai endnu ikke modtaget pengene. Sagen har nu stået på i flere måneder, og frustrationen vokser. Mai oplever manglende handling fra Norlys, hvilket har gjort en ellers simpel refundering til en unødig belastning.

Faktaboks:

• Navn: Mai Ejlskov
• Sted: Skjern, Region Midtjylland
• Sagen drejer sig om: Manglende tilbagebetaling af 1100 kr.
• Årsag: Forkert opsigelsesdato og fejlagtig opkrævning
• Status: Pengene er endnu ikke refunderet