Familier ramt af høje elregninger uden forklaring

Flere familier i Region Midtjylland og resten af landet har modtaget elregninger fra Vindstød med store korrektioner uden yderligere forklaring. En familie fra Engesvang fik en ekstraregning på 4.900 kroner, hvoraf 2.224 kroner skyldtes en korrektion for tidligere perioder. Fejlen har ifølge Vindstød baggrund i dobbelt tilbagebetaling af forudbetalte beløb, som nu skal refunderes af kunderne.

Kunderne oplever dog frustration over manglende varsling og forklaringer, samt over at elselskabet ikke har et synligt telefonnummer til kundeservice. Svar på skrift kan tage dage, hvilket forværrer situationen for de berørte familier. Vindstød afviser også afdragsordninger, hvilket presser familiernes budgetter yderligere.

Forbrugerrådet Tænk kritiserer selskabet og opfordrer til bedre kundeservice og mere fleksibilitet overfor de ramte. Vindstød fastholder, at der ikke er sket overopkrævning, og at deres strategi med skriftlig kontakt sikrer lave priser for kunderne.

Faktaboks:

• Elselskab: Vindstød A/S, baseret i Aarhus.
• Problem: Store ekstraregninger pga. tidligere dobbelt tilbagebetaling.
• Kommunikation: Ingen telefonisk kundeservice – kun skriftlig kontakt.
• Kundekritik: Manglende forklaringer og fleksibilitet med afdragsordninger.
• Forbrugerrettigheder: Virksomheder skal tilbyde klare kontaktmuligheder.